D'importantes indications sur la structure technique de la boutique en ligne dans l'un de nos articles précédents, nous passons ici à l'optimisation de votre boutique en ligne avec nos conseils pour la boutique en ligne. Nous souhaitons vous aider dans la création de votre boutique en ligne en vous donnant des conseils sur les aspects techniques et de conception. Comme dans toute bonne boutique en ligne, votre présence en ligne doit présenter une façade de magasin claire, où les produits présentés sont très bien mis en valeur par le design. Concrètement, cela signifie que la conception doit favoriser autant que possible l'expérience utilisateur en veillant à des lignes claires, à des zones d'information bien distinctes et à une bonne vue d'ensemble des catégories et du contenu du panier d'achat. Les pages de catégories et les pages de détails des produits ainsi que le déroulement du processus de commande doivent permettre de saisir les contenus importants d'un seul coup d'œil.
Conseil n°1 : Veillez à ce que les pages de détails des produits soient informatives
Pour atteindre la clarté requise, une certaine norme s'est établie, à laquelle de nombreuses boutiques en ligne se réfèrent et qui tient compte des habitudes des clients. Ainsi, les pages de détail des produits comprennent au moins 200 mots pour la description des articles et disposent d'une structure clairement définie avec des titres H1 et H2 appropriés. Le titre H1 ne peut être attribué qu'une seule fois par page et contient le mot-clé principal. Les images de produits parlantes reçoivent, en plus des balises Title, des balises Alt pour une compréhension sans barrière de la page. Enfin, les méta-descriptions avec une description concise aident à la saisie des contenus d'une page sur la page de résultats de recherche Google. En mettant en œuvre ces exigences, vous remplissez en même temps de nombreux critères SEO importants, grâce auxquels vos pages seront mieux trouvées. Vous trouverez dans les articles en lien les autres points auxquels vous devez faire attention lors de la conception des pages de détail des produits de la campagne de catégorie.
Conseil n°2 : Optimisez la structure des données de vos produits
Les visiteurs de votre boutique en ligne ne peuvent pas examiner personnellement les articles avant de les acheter. Il est donc très important de proposer à ces clients potentiels des descriptions de produits aussi complètes que possible et des photos de produits pertinentes. Si les données sont déjà stockées sous forme électronique - par exemple parce que vous en avez déjà besoin dans le magasin fixe - il faut vérifier qu'elles sont complètes. Dans ce cas, vous devriez envisager de traiter davantage les informations telles que le nom, la taille et le poids et de les compléter au moins par une description du produit, des photos ou des informations sur les stocks. Pour un transfert sans problème dans la boutique en ligne, il est préférable d'avoir une structure de données uniforme pour tous les produits.
Conseil n° 3 : Processus de checkout court
La convivialité d'une boutique en ligne passe bien sûr aussi par un processus de checkout efficace. Veillez à ce que le client sache à tout moment à quelle étape du checkout il se trouve. Permettez au client de passer facilement d'une étape à l'autre. Dans la pratique, on voit souvent des flèches de navigation et une représentation graphique du statut. En outre, le client doit trouver un aperçu complet des produits sur la page de finalisation de la commande. Après le processus de paiement sur les pages du fournisseur de paiement, il doit pouvoir revenir sans problème sur votre site pour terminer le checkout.
Conseil n° 4 : Utilisez un design uniforme de la boutique en ligne
Si un design d'entreprise uniforme existe déjà ou a été conçu, il doit également être visible dans toute la boutique. Il devrait également être utilisé dans la communication avec le client : par exemple dans les médias sociaux, les e-mails et les avis d'expédition.
Conseil n° 5 : Présentez des contenus et des photos de qualité
Vérifiez la qualité des contenus et des photos des produits, car ce sont les deux principaux facteurs qui permettent à votre client d'en savoir plus sur votre produit. Que vous fournissiez ces informations vous-même ou par l'intermédiaire d'un prestataire de services, veillez à ce que la taille et le format des images soient uniformes et que la qualité du texte soit similaire. Encore une remarque juridique : assurez-vous que vous êtes le propriétaire des droits d'image ou que les images sont autorisées pour une utilisation commerciale afin d'éviter d'éventuels litiges.
Conseil n° 6 : Vérifiez la sécurité juridique et l'exhaustivité des pages de service
Cela nous amène au thème de la sécurité juridique de votre boutique en ligne. Comme nous ne pouvons pas fournir de conseils juridiquement sûrs, nous aimerions attirer votre attention sur les points les plus importants et vous prier de demander des conseils juridiques supplémentaires pour vous protéger. La loi impose bien sûr des dispositions sur la protection des données et des indications sur les mentions légales accessibles à tout moment et depuis chaque page de la boutique. Les mentions légales complètes ne doivent pas être éloignées de plus de deux clics de la page de départ, c'est pourquoi elles sont souvent liées à l'information sur la protection des données dans l'en-tête ou le pied de page. Outre les informations sur le propriétaire, l'adresse, le contact, la forme juridique, le tribunal d'enregistrement, le numéro de TVA et les informations sur la responsabilité, l'indication sur le règlement des litiges est également un élément essentiel des mentions légales des boutiques en ligne. Assurez-vous en outre que vos clients ont la possibilité de s'informer sur vos conditions générales de vente, le droit de rétractation en vigueur ainsi que les modalités d'expédition, de paiement et de livraison.
Conseil n° 7 : Soutenez le service client sur les pages de la boutique
Pour le domaine des pages de service, vous pouvez par exemple concevoir une page FAQ. L'utilisation d'un chatbot peut également aider à répondre de manière fiable et rapide aux questions récurrentes des clients. De cette manière, le client ne doit pas chercher longtemps ces informations. En outre, il est devenu évident d'indiquer de manière bien visible un numéro de service et l'accessibilité du service clientèle.
Conseil n° 8 : Proposez un petit plus pour l'expédition
Si vous souhaitez améliorer encore la qualité du service pour vos clients, vous pourriez envisager des options d'emballage supplémentaires. En fonction des produits, vous pourriez laisser le choix aux clients entre différents matériaux. Par exemple, les emballages cadeaux ou les emballages durables sont très appréciés. Une autre option est par exemple de proposer un carton d'expédition non imprimé pour les clients qui souhaitent surprendre leurs proches avec ce qu'ils ont commandé.